Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía legal
Pensado en Ti SpA
RUT: 77.431.183-1
Sitio web: www.pensadoenti.cl
Correo electrónico: pensadoentispa@gmail.com
Teléfono: +56 9 7607 0491
En Pensado en Ti SpA queremos entregar una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones voluntarias y ejercer la garantía legal de los productos adquiridos en nuestros canales de venta.
1. Cambios voluntarios por gusto, talla o preferencia
Pensado en Ti SpA ofrece la posibilidad de solicitar un cambio voluntario dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Para solicitar un cambio voluntario, el producto debe:
- Encontrarse sin uso, sin lavar y sin daños atribuibles al comprador.
- Mantener sus etiquetas, accesorios y componentes, cuando corresponda.
- Mantener su embalaje original en buen estado, cuando corresponda.
- Contar con boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock. Si no existe disponibilidad del producto solicitado, se podrán evaluar alternativas acordadas con el cliente.
Los costos de transporte, retiro, envío y nuevo despacho derivados de un cambio voluntario serán de cargo del comprador, siempre que se haya informado previamente esta condición.
Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal u otras disposiciones obligatorias.
2. Devoluciones voluntarias por decisión del comprador
Pensado en Ti SpA aceptará solicitudes de devolución voluntaria por gusto, preferencia o cambio de opinión dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Para solicitarla, el cliente deberá contactarnos por correo electrónico, indicando su número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
En las devoluciones voluntarias que no correspondan al ejercicio de un derecho legal obligatorio:
- El comprador asumirá los costos de logística, transporte, retiro y envío del producto de regreso.
- Los costos de un eventual nuevo despacho u otros servicios logísticos solicitados por el comprador serán informados previamente.
- El producto deberá cumplir las condiciones de estado y presentación señaladas para los cambios voluntarios.
- La devolución del dinero, cuando corresponda conforme a las condiciones ofrecidas, se realizará utilizando un medio acordado con el cliente.
Estos costos no se descontarán de las sumas que deban restituirse íntegramente cuando así lo exija la legislación vigente.
3. Derecho de retracto en compras a distancia
Pensado en Ti SpA respetará el derecho de retracto legal cuando resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria.
Cuando proceda, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal, que generalmente es de 10 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la legislación vigente.
Para gestionar la solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de pensadoentispa@gmail.com, indicando el número de pedido y su decisión de ejercer el retracto.
Cuando corresponda legalmente:
- El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa.
- Pensado en Ti SpA efectuará las restituciones correspondientes dentro de los plazos legales.
- No se aplicarán descuentos por gastos de administración, logística u otros conceptos sobre las sumas que legalmente deban restituirse íntegramente.
- Los gastos asociados a la devolución física del producto se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable.
La política de devolución voluntaria de 15 días es adicional y no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.
4. Garantía legal por productos defectuosos
De acuerdo con la legislación chilena, los productos nuevos que presenten fallas o defectos cubiertos por la garantía legal podrán dar derecho a ejercerla dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción del producto, cuando corresponda.
En los casos amparados por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre las alternativas reconocidas por la ley:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a pensadoentispa@gmail.com e indicar:
- Nombre y número de pedido, cuando corresponda.
- Producto afectado.
- Descripción de la falla.
- Fotografías u otros antecedentes que ayuden a comprender el problema, si están disponibles.
- Solución que solicita.
La solicitud será revisada y se informarán los pasos para su resolución.
La falta del embalaje original no podrá utilizarse como requisito para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando la ley no lo exija. Tampoco se cobrarán gastos que legalmente correspondan al proveedor.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal, cuando esas circunstancias sean atribuibles al consumidor y estén debidamente relacionadas con la falla reclamada.
5. Productos de segunda selección, remate, liquidación y moda circular
Pensado en Ti SpA comercializa productos nuevos, artículos de segunda selección, productos de remate o liquidación y prendas de moda circular, según la disponibilidad de su catálogo.
Cuando un producto presente una condición particular —por ejemplo, embalaje deteriorado, ausencia de embalaje original, detalles estéticos, manchas, daños o señales de uso—, dicha condición deberá informarse claramente antes de la compra.
En estos casos:
- Los cambios o devoluciones voluntarios por gusto, talla o preferencia podrán excluirse cuando así se informe previamente y de forma clara.
- Los defectos específicos informados al comprador antes de la compra se considerarán al evaluar reclamaciones relacionadas con esos mismos defectos, en los términos permitidos por la ley.
- La sola condición de remate, liquidación o precio rebajado no elimina automáticamente los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
- Las fallas distintas de las condiciones previamente informadas serán evaluadas de acuerdo con la legislación aplicable.
La condición del producto y sus particularidades deberán quedar descritas de manera comprensible en la publicación o en la información entregada al comprador.
6. Ropa interior y productos de uso personal
Por razones de higiene, los cambios voluntarios por gusto o preferencia podrán excluirse para ropa interior y otros productos de uso personal cuando corresponda y se informe claramente antes de la compra.
Esta condición no elimina los derechos que pudieran corresponder al consumidor por defectos o fallas conforme a la legislación vigente.
7. Productos sin embalaje original
Para los cambios y devoluciones voluntarios, podrá solicitarse que el producto conserve su embalaje original cuando corresponda y esta condición se haya informado previamente.
En ningún caso se exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal cuando la legislación chilena no lo permita.
8. Despachos, transporte y logística
Los costos de despacho de la compra se informarán durante el proceso de compra, según la modalidad de entrega disponible.
En cambios y devoluciones voluntarios por gusto, talla o preferencia, los costos logísticos serán de cargo del comprador, siempre que se haya informado esta condición previamente.
Cuando el reclamo se encuentre amparado por la garantía legal o por otra obligación legal del proveedor, los gastos que correspondan serán asumidos conforme a la legislación vigente.
9. Medios de contacto y atención
Para consultas, cambios, devoluciones o solicitudes de garantía, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: pensadoentispa@gmail.com
- Teléfono: +56 9 7607 0491
- Sitio web: www.pensadoenti.cl
Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar los antecedentes relacionados con la solicitud.
10. Protección de datos personales
Los datos personales entregados durante la compra o al gestionar solicitudes de posventa serán tratados para administrar pedidos, responder consultas, tramitar cambios y devoluciones, cumplir obligaciones legales y atender reclamos, conforme a la normativa aplicable.
Para conocer más información sobre el tratamiento de datos personales, el cliente podrá consultar la Política de Privacidad publicada en nuestro sitio web.
11. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación vigente en Chile, incluida la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
Ninguna disposición de esta política se interpretará como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Pensado en Ti SpA agradece tu preferencia y se compromete a atender cada solicitud de manera clara, respetuosa y conforme a la normativa vigente.